Ноутбук разбили в отеле: эксперт объяснила, как заставить отель заплатить

О том, как получить выплаты при повреждении личной электроники в отеле за границей, NEWS.ru рассказала генеральный директор «Центра Туризма и Отдыха» Люсинэ Кодякова.

По словам эксперта, если постоялец сам сломал телефон или ноутбук в номере, администрация ответственности не несет — гостиница отвечает только за вещи, сданные в камеру хранения. Но когда вред причинен по вине сотрудников (например, портье уронил технику, помогая с багажом) или из-за неисправности оборудования (протечка трубы залила планшет), отель обязан возместить ущерб.

Для получения компенсации необходимо сразу сообщить о происшествии на ресепшен и потребовать составить акт, фиксирующий время, место и обстоятельства. Эксперт посоветовала сделать фото и видео поломки, найти свидетелей среди гостей или персонала, а также не покидать отель без копии акта. В случае турпоездки можно обратиться за помощью к туроператору — по закону он обязан содействовать в решении таких проблем.

Если отель отказывается от добровольной выплаты, ущерб можно взыскать через суд, но при этом важно учитывать международное право и законодательство страны отдыха. При значительных суммах ущерба Кодякова рекомендовала обратиться к юристу.