Правовые механизмы для взыскания компенсации с маркетплейсов за несвоевременную доставку товаров на текущий момент крайне ограничены. Об этом в интервью RT заявил председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин. По его словам, потребитель, столкнувшийся с подобной ситуацией, имеет узкий набор опций, и в большинстве случаев максимум, на что он может рассчитывать, — это право отказаться от опоздавшего заказа.
Как пояснил эксперт, ключевое различие лежит в природе ущерба. Если речь идет о прямых и документально подтвержденных убытках, шансы на компенсацию существенно выше. Шапкин привел пример: если из-за задержки такси человек опоздал на самолет, сорвалась важная деловая встреча или иное мероприятие, то с транспортной компании можно взыскать как прямые, так и косвенные убытки. Однако с товарными заказами ситуация иная.
Для того чтобы попытаться получить денежную компенсацию за опоздание курьера, необходимо выполнить два сложных условия. Во-первых, требуется доказать, что продавец брал на себя конкретные обязательства по срокам, которые стали частью договора. Это может быть фиксация в условиях заказа на сайте, в переписке с поддержкой или в отдельном соглашении.
«Если в договоре прямо ничего не указано и нельзя рассматривать как часть договора какие-то обещания, то будет проблематично», — отметил Шапкин.
Во-вторых, потребителю нужно документально обосновать размер реального ущерба, причиненного задержкой.
Эксперт дал практический совет: при оформлении заказа важно сохранять все возможные доказательства обещанных сроков — делать скриншоты страницы сайта, фиксировать переписку с операторами службы поддержки. При этом, как уточнил Шапкин, внутренние обстоятельства курьерской службы, такие как высокая загруженность или нехватка персонала, не считаются форс-мажором и не снимают с продавца ответственность за данные обещания.
Ранее стало известно, как вернуть непонравившуюся вещь в магазин.
