Офис без цензуры: как мат разрушает доверие и бизнес-репутацию

Рабочая среда, в которой мат становится регулярным способом общения, может перейти в состояние токсичности и привести к разрушению нормальной коммуникации в коллективе. Об этом «Газете.ру» рассказал старший партнер коллегии адвокатов «Юков и партнеры» Марк Каретин.

По его словам, критическим моментом становится ситуация, когда бранная речь перестает быть случайной эмоциональной реакцией и начинает использоваться как инструмент давления на сотрудников. Особенно опасным эксперт назвал направленный на конкретного человека мат, который используется для унижения и психологического прессинга.

Как пояснил Каретин, постоянное использование грубой лексики и крик в рабочей среде повышают уровень тревожности в коллективе. В таких условиях даже спокойные сотрудники начинают ощущать себя некомфортно и теряют уверенность. Наиболее разрушительным явлением он назвал так называемый «вертикальный мат», когда руководитель позволяет себе оскорбительную речь в адрес подчиненных, демонстрируя тем самым властную позицию. По сути, это форма обесценивания личности, а не просто нарушение делового этикета.

Отдельно специалист обратил внимание на влияние подобной коммуникации на деловую репутацию компании. Даже если внутри коллектива такая манера общения воспринимается как норма, для клиентов и партнеров она выглядит как признак хаотичной и плохо организованной работы. Аналогичный эффект, по его словам, оказывает и деловая переписка, содержащая грубую лексику.

Каретин подчеркнул, что бизнес-партнеры склонны оценивать компании через призму коммуникационной культуры. Отсутствие фильтрации речи может восприниматься как признак ненадежности контрагента, что формирует репутационные риски.

При этом эксперт отметил, что формальный запрет на использование мата в корпоративной среде редко дает устойчивый результат. В таких случаях сотрудники часто продолжают использовать грубую лексику в неформальном общении, а уровень напряжения в коллективе сохраняется. Более эффективным подходом он назвал анализ причин эмоциональных срывов — перегрузки, организационных сбоев или постоянного стресса.

В качестве меры регулирования Каретин предложил установление четких правил общения, включая запрет на использование оскорблений в адрес коллег, а также при взаимодействии с клиентами и в рабочих чатах. Дополнительно он указал на необходимость обучения сотрудников конструктивной коммуникации без перехода на личности. В некоторых случаях, по его словам, может применяться и неформальный подход, например символические штрафы за грубые выражения, направляемые в общую копилку коллектива.