Останемся без подарков? Как получить компенсацию за недоставленную посылку из-за рубежа

Покупатели, столкнувшиеся со срывами сроков при
международной доставке товаров, имеют законные рычаги воздействия на продавца.
Как рассказала в интервью «Москве 24» юрист Анастасия Билялова, ключевым
условием для успешного требования компенсации является заблаговременное
оформление заказа, особенно если товар был предназначен для конкретного
события, например, праздника.

В предновогодний период жители столицы вновь массово столкнулись с задержками получения зарубежных посылок. Причинами сбоев, по информации эксперта, стали резко возросший объем отправлений, сложные погодные условия и ужесточение таможенных процедур за пределами России. Проблемы преимущественно возникают на этапах международной логистики и оформления.

При этом продавец может быть освобожден от ответственности, только если докажет, что задержка произошла по вине покупателя или из-за обстоятельств непреодолимой силы.

В качестве убытков, подлежащих возмещению, может рассматриваться, например, разница между ценой первоначального заказа и стоимостью покупки аналогичного товара у другого продавца, если пришлось приобретать его дороже из-за срочности.

Для защиты своих прав юрист рекомендует начинать с подготовки письменной претензии к продавцу, обязательно сохраняя все доказательства ее отправки. Если продавец проигнорирует обращение, следующим шагом станет обращение в суд, где дополнительно можно взыскать штраф за неисполнение требований в добровольном порядке.

Ранее стало известно, какие подводные камни ждут покупателей недвижимости с маркетплейса.