Осторожно, «семейный» офис: как одна метафора разрушает бизнес

Корпоративная метафора «мы как семья» способна нанести вред как бизнесу, так и сотрудникам, предупредил руководитель отдела контроля качества в «Битрикс24» Олег Строкатый. Об этом он рассказал в беседе с Life.ru.

По словам эксперта, за внешним уютом такого подхода часто скрывается подмена правил и ожиданий. Он выделил два типичных перекоса. Работодатель начинает использовать лозунг «одна семья» как оправдание для размывания своей ответственности: заставить человека задержаться без оплаты, отправить в командировку без компенсации или отсрочить премию, апеллируя к командному духу. С другой стороны, сотрудник, восприняв «семейность» буквально, решает, что ему простят любые ошибки. Оба варианта, подчеркнул собеседник Life.ru, ведут к провалу.

Семья строится на безусловной принадлежности, тогда как бизнес — на договоренностях и взаимной выгоде. Смешение этих моделей заставляет людей терпеть перегрузки, а затем уходить туда, где правила прозрачны, объяснил Строкатый.

Более устойчивой он считает модель партнерства. В этом случае компания четко фиксирует, что дает сотруднику (ДМС, стабильную зарплату, оплату переработок) и что ожидает взамен. Люди хотят понимать критерии оценки своего вклада и пути роста. Поэтому договоренности полезно подкреплять регулярной аттестацией с прозрачными показателями и аргументированной обратной связью. В качестве примера эксперт привел практику Performance Review, когда руководитель и подчиненный обсуждают результаты за период, разбирают сильные стороны и зоны роста, ставят цели на будущее. Это снимает любые недоговоренности.

Главная же практика, по мнению Строкатого — честный диалог с коллективом. За 18 лет управления он выявил закономерность: до 95% проблем, способных негативно повлиять на рабочий процесс, устраняются откровенным разговором с подчиненными и своевременным поиском оптимальных решений.