Картинка — / Фото: REGIONS/Владимир Ерастов

Письменная претензия — первый шаг при отказе в возврате товара

Юрист Арифулин: что делать, если отказали в замене бракованного товара

/Главная /Общество

Автор текста:

Ярослав Митрофанов

Сегодня 02:02

/Главная /Общество

Автор текста:

Ярослав Митрофанов

Сегодня 02:02

Юрист Антон Арифулин разъяснил порядок действий при отказе в замене бракованного товара, сообщает РИА Новости.

По его словам, устный отказ продавца не имеет юридической силы — покупателю следует направить в магазин письменную претензию: ее можно вручить под подпись сотрудника либо отправить заказным письмом с описью вложения. Подать такое требование допустимо в пределах гарантийного срока, а если гарантия не установлена — в течение двух лет с момента покупки.

Если продавец сомневается в причине неисправности, он обязан принять товар на проверку, а в случае спора — оплатить экспертизу. Законным отказ будет лишь при подтверждении, что поломка возникла из‑за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы, а также при пропуске сроков либо если брак был заранее оговорен при уценке.

Если оснований для отказа нет, покупатель вправе обратиться в суд по месту своего жительства: при цене иска до ₽1 млн госпошлина не взимается, а суд может взыскать стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы. Аналогичные права есть и при некачественном оказании услуг.