Подмосковные МФЦ используют отзывы клиентов для повышения качества обслуживания
Мария рассказала о том, что проект по сбору и анализу отзывов был запущен в прошлом году. Мнение заявителей очень важно в работе отделений, так как помогает выстраивать работу более эффективно и качественно.
«После посещения МФЦ на электронную почту заявителя приходит опросник. Там всего 4 простых вопроса и возможность оставить своё предложение, как нам стать лучше», – подчеркнула Мария Лихошерст.
В прошлом году клиенты МФЦ Подмосковья оставили почти 120 тысяч откликов, из которых только 3% оказались отрицательными. Благодаря обратной связи от клиентов, в офисах было увеличено количество терминалов для оплаты, компьютеров для самостоятельной работы, а также оптимизированы услуги и сервисы.
Напомним, что конференция «Цифровая индустрия промышленной России» проходит сейчас в Нижнем Новгороде. Мероприятие продлится до 24 мая 2024 года.