Скидки или тотальный контроль? Эксперт — о рисках биометрии в магазинах

Современные системы компьютерного зрения способны анализировать не только перемещения посетителей магазинов, но и более чувствительные параметры, включая направление взгляда, мимику, физиологические реакции и даже частоту пульса. Такие технологии обещают революцию эффективности в ретейле, но создают серьезные угрозы для конфиденциальности граждан. Об этом «Газете.ру» рассказала доцент кафедры маркетинга университета «Синергия» Маргарита Кобец.

По словам эксперта, новые решения на базе искусственного интеллекта и биометрии позволяют получать значительно больше данных о человеке, чем традиционные камеры видеонаблюдения. В частности, системы способны отслеживать, на какие товары обращает внимание покупатель, как долго он рассматривает продукцию и какие эмоциональные реакции демонстрирует в процессе выбора.

Как отметила Кобец, одной из основных проблем становится психологическое давление. Осознание того, что поведение, взгляд и физиологические показатели находятся под постоянным наблюдением, может вызывать у людей дискомфорт, стресс и ощущение тотального контроля.

Кроме того, алгоритмы способны оценивать частоту сердечных сокращений по едва заметным изменениям цвета и микродвижениям кожи. Такие сведения могут отражать не только реакцию на происходящее в магазине, но и усталость, тревогу, стресс или другие состояния, вызванные личными обстоятельствами.

Отдельную обеспокоенность вызывает вероятность ошибок алгоритмов. По словам Кобец, люди с тревожными расстройствами, повышенной эмоциональностью или особенностями организма могут чаще попадать в группу риска при автоматической интерпретации их поведения. Это создает предпосылки для дискриминации и ложных выводов со стороны системы.

Кроме того, серьезной угрозой остаются возможные утечки информации. Если базы данных, содержащие сведения о взглядах, эмоциональных реакциях и физиологических показателях миллионов пользователей, окажутся в распоряжении злоумышленников, такие данные могут использоваться для шантажа, мошеннических схем или иных противоправных действий.

По мнению специалиста, внедрение подобных технологий требует строгого регулирования. В частности, необходимы четкие правила получения согласия пользователей на обработку данных, ограничения на использование эмоционального анализа в коммерческих целях и надежные механизмы удаления чувствительной информации.