:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzM3MzZlZDM4MTZmZDExZjE5OTI0NjJlMTIyMzUzZjUzLTEuanBn.webp)
Скрытая дискриминация в ритейле: почему продавцы одежды пренебрегают женщинами 50+
Эксперт моды Старовойтова объяснила, почему женщин 50+ не замечают в магазинахМногие женщины, перешагнувшие пятидесятилетний рубеж, сталкиваются с неприятным явлением. Заходя в магазин одежды, они словно становятся прозрачными для персонала. Консультанты, которые с готовностью бегут навстречу молодым посетительницам, будто не видят возрастных дам. При этом последние часто готовы потратить куда больше и выбирают вещи осознанно. О причинах такого отношения и способах его преодолеть рассказывает REGIONS эксперт моды Инга Старовойтова.
Почему возраст становится помехой для обслуживания
В сознании многих консультантов засела стереотипная картинка: юная девушка — значит разбирается в моде, следит за трендами, готова тратить. Женщина старшего возраста — скорее всего зашла погреться, поглазеть и вряд ли что-то купит.
Стоит посмотреть современную рекламу. Где там героини старше 50? Практически нигде. Журналы, социальные сети, билборды заполнены лицами до тридцати. Складывается обманчивое ощущение, что после сорока жизнь останавливается, а после пятидесяти женщине положено прятаться в бесформенные балахоны и не привлекать внимания.
На самом деле сегодняшние дамы элегантного возраста выглядят великолепно, много путешествуют, строят карьеру и хотят одеваться модно.
Как действовать, если вас игнорируют
Инга не призывает устраивать скандалы, но и терпеть пренебрежение молча не советует. Она собрала несколько эффективных стратегий, которые не раз выручали ее знакомых.
Во-первых, не ждать инициативы от продавца. Подойти самой и спокойно, доброжелательно попросить помощи: «Здравствуйте, покажите, пожалуйста, эту коллекцию».
Отказать в такой просьбе консультанты обычно не решаются. Они расслабляются, когда клиент молча бродит по залу, и напрягаются, когда к ним обращаются напрямую.
Во-вторых, если помощь так и не предложили, а вы уже собрались уходить, можно оставить отзыв. Без эмоций, по существу: «Хотела сделать покупку, но так и не дождалась внимания. Надеюсь, в будущем ваши сотрудники будут одинаково любезны со всеми посетителями». Магазины, заботящиеся о репутации, такие сигналы слышат.
В-третьих, голосовать кошельком. Не покупать там, где вас не заметили. И делиться опытом с подругами. Сарафанное радио работает эффективнее любой рекламы. Если бутик теряет возрастных клиенток, он теряет огромную долю прибыли.
И наконец, помнить, что проблема не в вас. Вы состоявшаяся, успешная женщина и имеете право на лучший сервис. Просто некоторые продавцы еще не доросли до понимания, что красота и стиль не имеют возрастных ограничений.
Мир меняется
Есть и хорошие новости. В России начали понимать ценность зрелых покупателей. Консультантов специально обучают работе с разными поколениями. Это вопрос времени и растущей конкуренции.
Читайте также:
Без психотерапевта можешь не приходить: как женщины выбирают мужчин
Секрет счастливых людей: они умеют не торопиться — объяснение психолога
Подарки на 8 Марта подругам: можно ли это делать на самом деле
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzIwMjQwNDE5LTE3NDIwMS5qcGc.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAxLzI1LzIwMjUxMjIyXzEzMzY0NS5qcGc.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI1LzEwLzEzLzIwMjUxMDA3XzE0MTMzMi5qcGc.webp)
:focal(0.49:0.56):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTIwMjYtMDMtMTMtMTAtMjUtNDAuanBn.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAzLzEwLzIwMjYwMjEwXzE0MTcyNy5qcGc.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI0LzAxLzMxLzIwMjQwMTMwLWNoZV8xMjg4LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2U4NTNmY2FhLWE0NzgtNDM1Mi1hOGNjLTAxY2ZjYTJlMDkxMS5qZmlm.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTIwMjUtMDktMDUtMDktNDItNTMtMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2ltYWdlLTMzLnBuZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3N0dWQuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzExX2l5RWxwTW0uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzEyX2l4VlhzeWEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzE1XzdTU0drckUuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzEzX0dXMDZUcm8uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzE2X3J4czdmUWsuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzE3X0p3Zkh5Y3IuanBn.webp)