Скрытая дискриминация в ритейле: почему продавцы одежды пренебрегают женщинами 50+

Многие женщины, перешагнувшие пятидесятилетний рубеж, сталкиваются с неприятным явлением. Заходя в магазин одежды, они словно становятся прозрачными для персонала. Консультанты, которые с готовностью бегут навстречу молодым посетительницам, будто не видят возрастных дам. При этом последние часто готовы потратить куда больше и выбирают вещи осознанно. О причинах такого отношения и способах его преодолеть рассказывает REGIONS эксперт моды Инга Старовойтова.

Почему возраст становится помехой для обслуживания

В сознании многих консультантов засела стереотипная картинка: юная девушка — значит разбирается в моде, следит за трендами, готова тратить. Женщина старшего возраста — скорее всего зашла погреться, поглазеть и вряд ли что-то купит.

Стоит посмотреть современную рекламу. Где там героини старше 50? Практически нигде. Журналы, социальные сети, билборды заполнены лицами до тридцати. Складывается обманчивое ощущение, что после сорока жизнь останавливается, а после пятидесяти женщине положено прятаться в бесформенные балахоны и не привлекать внимания.

На самом деле сегодняшние дамы элегантного возраста выглядят великолепно, много путешествуют, строят карьеру и хотят одеваться модно.

Как действовать, если вас игнорируют

Инга не призывает устраивать скандалы, но и терпеть пренебрежение молча не советует. Она собрала несколько эффективных стратегий, которые не раз выручали ее знакомых.

Во-первых, не ждать инициативы от продавца. Подойти самой и спокойно, доброжелательно попросить помощи: «Здравствуйте, покажите, пожалуйста, эту коллекцию».

Отказать в такой просьбе консультанты обычно не решаются. Они расслабляются, когда клиент молча бродит по залу, и напрягаются, когда к ним обращаются напрямую.

Во-вторых, если помощь так и не предложили, а вы уже собрались уходить, можно оставить отзыв. Без эмоций, по существу: «Хотела сделать покупку, но так и не дождалась внимания. Надеюсь, в будущем ваши сотрудники будут одинаково любезны со всеми посетителями». Магазины, заботящиеся о репутации, такие сигналы слышат.

В-третьих, голосовать кошельком. Не покупать там, где вас не заметили. И делиться опытом с подругами. Сарафанное радио работает эффективнее любой рекламы. Если бутик теряет возрастных клиенток, он теряет огромную долю прибыли.

И наконец, помнить, что проблема не в вас. Вы состоявшаяся, успешная женщина и имеете право на лучший сервис. Просто некоторые продавцы еще не доросли до понимания, что красота и стиль не имеют возрастных ограничений.

Мир меняется

Есть и хорошие новости. В России начали понимать ценность зрелых покупателей. Консультантов специально обучают работе с разными поколениями. Это вопрос времени и растущей конкуренции.

Читайте также:

Без психотерапевта можешь не приходить: как женщины выбирают мужчин

Секрет счастливых людей: они умеют не торопиться — объяснение психолога

Подарки на 8 Марта подругам: можно ли это делать на самом деле