Сроки, документы и видео распаковки: что делать при браке из зарубежного магазина

При покупке в зарубежных интернет-магазинах покупатель вправе требовать возврата денег за бракованный товар, однако порядок зависит от того, кто продал вещь и организовал доставку, сообщил RT вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.

По словам эксперта, если магазин принимал заказы из России, доставлял товары, указывал цены в рублях или рекламировал продукцию для жителей РФ, спор может рассматриваться по российскому закону о защите прав потребителей. Покупатель вправе потребовать возврат всей суммы, замену, снижение цены или ремонт.

Если товар повредился при перевозке, значение имеет организация доставки: когда перевозчика выбирал продавец, претензии направляют ему, если покупатель — ответственность может нести транспортная компания. Для технически сложных товаров требование о возврате лучше заявить в течение 15 дней после получения.

Хрулев рекомендует сохранять подтверждение заказа, чек, переписку с магазином, сведения об отправке, а также фотографировать коробку и снимать распаковку на видео. При поврежденной упаковке стоит потребовать акт у курьера или в пункте выдачи. При возврате по российскому законодательству деньги должны вернуть в течение десяти дней, дополнительно можно потребовать возмещение расходов на пересылку и экспертизу.