Сувенир на память: как кража полотенца в отеле испортит отдых навсегда

При выезде из гостиницы путешественник может лишиться значительной суммы денег, если решит прихватить с собой понравившуюся вещь из номера. Администрация вправе удержать с постояльца стоимость пропавшего имущества, включая даже обычное банное полотенце. Об этом в беседе с интернет-изданием «Абзац» предупредил кандидат юридических наук Дмитрий Матюшенков.

Как разъяснил эксперт, подобные действия отелей законны. Они опираются как на нормы российского законодательства, так и на сложившиеся международные правила гостиничного бизнеса. Согласно информации, предоставленной юристом, гостиница имеет полное право выставить клиенту счет за ущерб, если его отдых обернулся для заведения финансовыми потерями.

Перечень предметов, которые могут попасть под этот порядок, весьма широк. По словам Матюшенкова, к украденному имуществу администрация отнесет банные халаты, полотенца любых видов (от маленьких для рук до больших банных), постельное белье, пледы, подушки и одеяла. В список попадает также посуда, столовые приборы, различные электронные устройства — пульты дистанционного управления, фены, электрические чайники, а кроме того, декоративные элементы, украшающие номер. Итоговая сумма списания с банковской карты гостя, уточнил юрист, может оказаться весьма крупной.

Ключевой нюанс, который необходимо учитывать, касается способа расчета. Матюшенков сообщил, что величина списания определяется не розничной стоимостью пропавшей вещи на рынке, а внутренним прейскурантом конкретной гостиницы. Отели закладывают в цену утраченного предмета гораздо больше, чем его номинальную стоимость. В смету, пояснил специалист, входят расходы на замену целого комплекта, поскольку нередко приходится обновлять набор полностью (например, менять оба полотенца, если пропало одно), затраты на логистику и закупку новой партии товара. Сюда же добавляется компенсация за простой номера, если украденная вещь была критически важной для сдачи следующему гостю, а также административные издержки.

На итоговую сумму, которую придется заплатить туристу-вору, серьезно влияет звездность отеля. По словам юриста, в пятизвездочной гостинице банный халат может оцениваться в сумму от ₽5 тыс. до ₽10 тыс., тогда как в трехзвездочном заведении аналогичный предмет будет стоить скромнее — порядка ₽1–2 тыс.

Однако финансовые потери — не самое суровое наказание. Как предупредил Дмитрий Матюшенков, в определенных ситуациях кража даже одного полотенца, постельного белья или другого аксессуара из номера способна обернуться для клиента судебными разбирательствами и попаданием в так называемый «стоп-лист». Механизм, описанный юристом, выглядит следующим образом: если гость отказывается добровольно оплатить выставленный ему счет, гостиница направляет письменную официальную претензию. При повторном отказе от возмещения ущерба администрация регистрирует исковое заявление в суде. Параллельно с этим нарушителя заносят в реестр проблемных туристов. Данная мера, утверждает специалист, приведет к тому, что очень многие отели (особенно сетевые и крупные) откажут данному человеку в последующем обслуживании, что способно серьезно испортить планы на будущие путешествия.