Света в оконце: как робот вызывает врача и продлевает рецепты жителям Подмосковья

В Подмосковье с начала года голосовой помощник на основе искусственного интеллекта обработал более 3,5 млн звонков от пациентов. Об этом сообщило Министерство здравоохранения Московской области.

Цифровой ассистент по имени Светлана помогает жителям региона решать повседневные медицинские вопросы: вызвать врача на дом, записаться на прием к узкому специалисту, а также перенести или отменить уже существующую запись.

Кроме того, робот напоминает о предстоящем визите в поликлинику и предлагает продлить рецепт на льготные лекарства через телемедицинскую консультацию. Система функционирует круглосуточно семь дней в неделю и способна одновременно принимать до 600 входящих вызовов.

«Робот Светлана — это не просто голосовой помощник, а полноценный цифровой инструмент, который делает медицину в Подмосковье более доступной и современной. Она работает круглосуточно и без выходных, помогая жителям решать самые частые вопросы. А в тех случаях, когда нужна консультация специалиста, мгновенно переключает звонок на оператора», — отметил зампред правительства — министр здравоохранения Московской области Максим Забелин. При этом он уточнил, что количество обработанных вызовов с января превысило 3,5 млн.

Для тех, кто предпочитает другие каналы связи, в регионе доступны альтернативные способы записи к врачу. Оформить визит можно через чат-бота Дениса в мессенджере «МАХ», на региональном портале госуслуг «Здоровье» или в мобильном приложении «Добродел Здоровье». Ссылки на все сервисы размещены на официальных ресурсах ведомства.