«Светлана», «Галина» и «Женя»: роботы помогают жителям Подмосковья по телефону 122

В Подмосковье голосовые помощники обработали около 4,5 млн звонков с начала 2026 года. Цифровые ассистенты помогают операторам колл-центров. Об этом сообщила пресс-служба Министерства государственного управления Московской области.

Робот «Светлана» (122, доб. 1) приняла около 3,5 млн звонков по медицинским вопросам. «Галина» (122, доб. 3) — цифровой ассистент МФЦ — обработала 443 тыс. звонков. «Женя» (122, доб. 4) — помощник в сфере ЖКХ — приняла более 143 тыс. звонков. «Вита» (8-800-550-65-22) — эксперт по ветеринарии и борьбе с борщевиком — обработала 16 тыс. звонков. Робот «Вывоз стройотходов» (122, доб. 7) принял пять тыс. звонков.

Всего в регионе работают 18 голосовых помощников, которые обрабатывают около десяти млн звонков в год. ИИ-практики доступны на портале «Цифровой регион». Внедрение технологий соответствует нацпроекту «Экономика данных».