«Тайные покупатели» оценили качество обслуживания в МФЦ Подмосковья

В Московской области сотрудники уполномоченного МФЦ провели около 150 контрольных закупок и выездных проверок в течение года. Это делается для контроля соблюдения стандартов обслуживания заявителей и условий работы многофункциональных центров, сообщает Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

Директор ГКУ МО «МО МФЦ» Галина Варганова рассказала, что для проверки используют «тайных покупателей», чтобы оценить качество услуг, вежливость сотрудников и состояние офисов МФЦ. Также проверяется, соответствуют ли офисы федеральным стандартам по размерам и оснащению.

Результаты проверок помогают выявить, какие изменения необходимы для улучшения обслуживания. В этом году шесть офисов в Орехово-Зуеве, Пушкинском, Одинцовском, Дмитровском и Жуковском переехали в новые помещения. Два офиса в Орехово-Зуеве были капитально отремонтированы, а офис в Дедовске увеличился более чем в два раза. В Московской области функционируют 236 офисов МФЦ.

Ранее в Подмосковье на 11% выросло число положительных откликов о работе многофункциональных центров.