В Подмосковье чиновников научили отвечать на обращения понятнее: что изменится для жителей

Подмосковье внедряет новые стандарты общения представителей ведомств с жителями. В региональном правительстве прошел обучающий семинар для инспекторов Министерства по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области.

Мероприятие под названием «Отвечаем гражданам: базовая грамотность и формирование сути» организовал Областной учебный центр. Главная цель — сделать письменные ответы на обращения людей более качественными и понятными.

На семинаре разобрали несколько ключевых тем. Специалисты говорили об особенностях современной коммуникации: клиповом мышлении, тенденции к упрощению и о том, что жители ждут от чиновников «человечности» в ответах.

Обсуждали, как канцелярит разрушает доверие к власти и как от него избавляться. Затронули тавтологию, избыточность, клише и штампы, а также этику письменной речи — выбор правильных обращений и тональности.

Ведущие эксперты в сфере делового общения провели для инспекторов интерактивный практический тренинг, где разобрали самые интересные особенности устной и письменной речи. Отдельную сессию посвятили работе с искусственным интеллектом.

Инспекторы повысили квалификацию в части использования нейросетей для анализа данных, составления кратких саммари документов и подготовки ответов жителям по самым частым вопросам. Внедрение новых стандартов, как ожидается, позволит снизить количество повторных обращений от граждан — ведь ответы станут яснее и по делу.