Вернули товар или закрыли карту: в каких случаях можно потерять кешбэк

Веселова: банк может аннулировать кешбэк при нарушении условий программы

/Главная /Общество

Автор текста:

Маргарита Салахова

Сегодня 08:06

/Главная /Общество

Автор текста:

Маргарита Салахова

Сегодня 08:06

Банк вправе аннулировать начисленный кешбэк, если для этого есть основания, предусмотренные законом или правилами программы лояльности. О случаях, когда клиент может лишиться бонусов, в беседе с RT рассказала эксперт финансового маркетплейса Евгения Веселова.

По словам специалиста, основанием для списания кешбэка может стать возврат товара или отмена покупки, за которую начислили бонусы. Также банк вправе не учитывать операции, которые не соответствуют условиям программы: например, относятся к исключенным категориям расходов или превышают установленный лимит вознаграждения.

Еще одна причина — ошибочное начисление из-за технического сбоя. Кроме того, банк может отменить бонусы при выявлении злоупотреблений. К ним эксперт отнесла фиктивные покупки, искусственное разделение платежей ради повышенного кешбэка и использование личной банковской карты для оплаты бизнес-расходов.

При этом, подчеркнула Веселова, банку необходимо подтвердить факт нарушения. Основанием для аннулирования бонусов также могут быть невыполнение условий акции, истечение срока действия кешбэка или закрытие карты, если такие положения заранее предусмотрены правилами программы.

Эксперт добавила, что банк должен применять условия, действовавшие на момент совершения покупки. Если бонусы списали без предусмотренных оснований, правила изменили задним числом или клиенту не сообщили о существенных ограничениях программы, решение можно оспорить.

В случае аннулирования кешбэка Веселова рекомендует запросить у банка письменное объяснение с указанием конкретного пункта правил, на основании которого списали бонусы. Если ответ не удовлетворит клиента, он может направить финансовой организации претензию. При отсутствии результата следующим шагом может стать обращение в Банк России.