ЖКХ и дороги: «Добродел» обработал 6 млн жалоб жителей Подмосковья

Робот «Добродел» в сервисе «Решаем проблемы вместе» проанализировал более 6 млн обращений, а 1,3 млн сообщений прошли автомодерацию без участия специалистов. Об этом сообщила пресс-служба Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

Цифровой помощник Подмосковья не только ускоряет процесс, но и делает его точнее. При создании сообщения робот определяет проблему по описанию или фото, автоматически подбирает категорию из 1867 тематик и направляет заявку в ответственный блок. Это позволило снизить вероятность ошибки при выборе темы и сократить среднее время модерации на 31%.

Технологии не заменяют рутину, а делают сервисы удобнее для жителей и для тех, кто помогает решать их вопросы. Подробнее об этом и других проектах Подмосковья можно узнать на портале «Цифровой регион» — всероссийской площадке для обмена лучшими практиками в сфере информационных технологий и искусственного интеллекта.

Внедрение и разработка технологий искусственного интеллекта соответствуют целям национального проекта «Экономика данных».