Что происходит с билетами в РЖД: пассажиры жалуются на сбой

Во вторник, 21 апреля, покупка билетов на поезда дальнего следования через официальный сайт перевозчика превратилась в лотерею для тысяч пассажиров. Корреспондент интернет-издания «Подмосковье сегодня» выяснил, что система перестала корректно обрабатывать заказы: деньги с карт уходят, а билеты не приходят.

Одна из семей дважды безуспешно пыталась оформить поездку. В первом случае заказ аннулировался еще на стадии оплаты, и финансовая организация вернула средства. А вот вторая попытка оказалась провальной: деньги списались, билеты на сайте «слетели», а в приложении банка повисла отметка «Операция в обработке». С момента инцидента прошел уже час, но возврата так и не случилось. Дозвониться до поддержки тоже не вышло — разговор обрывался.

Также они отметили, что во время операции в приложении банка пишут: «Операция в обработке». Также были попытки связаться по «горячей линии» в перевозчиком, однако разговор прервался.

Кроме того, отмечается, что при попытке связаться с техподдержкой автоматическая голосовая система предупреждает: сейчас действительно наблюдаются сложности с оплатой как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Один из операторов «горячей линии» в разговоре с корреспондентом «Подмосковье сегодня» объяснил ситуацию традиционной утренней перегрузкой серверов — именно в это время открываются продажи на новые даты, и желающих одновременно забронировать места становится слишком много. В РЖД рекомендуют пока не мучить сайт повторными попытками, а либо подождать, либо отправиться в классическую кассу.