Туристы, чей рейс задержали или перенесли, не получат компенсацию за задержку, но при длительном ожидании могут рассчитывать на питание и размещение в гостинице. Об этом сообщает RG.ru со ссылкой на Ассоциацию туроператоров России.
«Задержки и переносы рейсов 6–7 мая возникли по обстоятельствам, на которые не могли повлиять ни авиакомпании, ни тем более туроператоры. Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, при задержке рейса пассажир имеет право на получение компенсации от авиакомпании (штраф за каждый час ожидания), за исключением случаев и обстоятельств, находящихся вне компетенции перевозчика», — сказала руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.
Ефремова отметила, что в случае задержки или отмены рейса из-за неблагоприятных метеоусловий, технических причин или изменения маршрута пассажиры имеют право на определенные услуги. При задержке более 2 часов предоставляется вода, свыше 4 часов — горячее питание, а при ожидании более 6 часов ночью или 8 часов днем — размещение в гостинице, а также другие услуги, предусмотренные Федеральными авиационными правилами.
Туроператор, со своей стороны, бронирует услуги на заранее согласованные даты, включая авиабилеты и номера в отелях, и предоставляет туристу все необходимые документы, такие как авиабилет или ваучер на размещение. Однако повлиять на возможность использования этих услуг или предвидеть их отмену туроператор не в силах, отметила Ефремова.
«Если турист примет решение расторгнуть договор о реализации турпродукта, то туроператор в соответствии с законом „О защите прав потребителей“ сможет вернуть туристу денежные средства, за исключением фактически понесенных расходов. Туристам, которые приобрели „пакетные туры“, продлить отдых из-за позднего прилета курорт за счет туроператора не получится по той же причине», — рассказала Ефремова.
Ранее был назван грамотный порядок действий при задержке или отмене авиарейса.
