Массовые сбои в работе авиакомпаний 7 мая, вызванные атаками беспилотников, создали беспрецедентную ситуацию для тысяч пассажиров. Как разъяснил Инфо24 адвокат Сергей Жорин, несмотря на форс-мажорный характер происшествия, авиаперевозчики обязаны обеспечить пассажирам базовые права.
По словам адвоката, юридическая практика относит кибератаки и действия дронов к обстоятельствам непреодолимой силы, что освобождает авиакомпании от выплаты компенсаций. Но эксперт подчеркнул, что это не снимает с перевозчиков обязанности предложить альтернативу. Например, возврат стоимости билета или переоформление на другой рейс.
Если самолет задержали, то пассажиры могут рассчитывать на определенные формы обслуживания. Например, если это более двух часов, то авиакомпания обязана предоставить бесплатные прохладительные напитки и питание. Если задержка превышает восемь часов днем или шесть часов ночью, то перевозчик должен организовать размещение в гостинице и трансфер до места временного проживания.
Жорин рекомендует заблаговременно узнавать статус рейса через официальные источники авиакомпаний, а при возникновении нештатной ситуации — сохранять все travel-документы, включая посадочные талоны и чеки дополнительных расходов. Особое внимание следует уделить фиксации непредвиденных трат, связанных с задержкой.
«Ключевое действие — оперативный контакт с представителями авиакомпании для выбора оптимального решения», — отмечает Жорин.
Юрист заключил, что даже при отсутствии компенсации пассажиры могут требовать базовые стандарты обслуживания при длительном ожидании рейса.
Ранее был назван порядок действий при задержке авиарейса.
