Отель продал ваш номер дважды? Как туристу добиться компенсации за овербукинг

Эксперт Блинов: туристам должны предложить альтернативу при овербукинге

/Главная /Туризм

Автор текста:

Мария Толстикова

Сегодня 19:17

/Главная /Туризм

Автор текста:

Мария Толстикова

Сегодня 19:17

Туристы могут потребовать компенсацию, если вместо оплаченного номера им предложили жилье более низкого уровня, задержали трансфер или нарушили другие условия договора. Претензию по поездке можно подать в течение 21 календарного дня после возвращения домой. О том, как действовать в таких ситуациях, рассказала «Вечерняя Москва».

Поводом для обсуждения стал случай семьи из Иванова, которая отдыхала в Турции. Из-за овербукинга россиянам пришлось неделю жить в одном номере с другими туристами из Московской области. Администрация отеля предложила переехать в другую гостиницу, но она находилась дальше от берега и имела меньше звезд. После возвращения домой отдыхающие подали иск к туроператору.

Что делать при овербукинге

По словам директора по развитию туристической платформы OnlineTur.Ru Игоря Блинова, обычно администрация отеля предлагает решение проблемы. Если договориться с гостиницей не удается, вмешаться может представитель туроператора, если турист приобрел пакетный тур.

При этом предложенная альтернатива не должна быть ниже уровня уже забронированного и оплаченного размещения. Туристы могут согласиться на новый вариант или отказаться от него. После возвращения домой они вправе оформить претензию и обратиться в суд, пояснил эксперт.

Самостоятельным путешественникам придется урегулировать вопрос напрямую с отелем.

За какие нарушения можно потребовать компенсацию

Эксперт по туризму Николай Мельник посоветовал внимательно изучать договор с туроператором и перечень включенных в него услуг. Основанием для претензии могут стать:

задержка вылета самолета;
некачественная организация экскурсий;
несоответствие действительности информации, предоставленной турагентством;
опоздание трансфера;
отсутствие информации о программе страхования.

Например, если менеджер сообщил, что виза стоит 20 долларов, а фактическая стоимость составила 25 долларов, турист может потребовать компенсацию. Такое же право, по словам Мельника, возникает, если вместо оплаченного трансфера комфорт-класса приехал автомобиль другой категории.

В какие сроки подавать претензию

Предъявить претензию по совершенной поездке можно в течение 21 календарного дня после возвращения домой.

Обратиться можно через турагентство или напрямую к туроператору. Если ответ не устроит туриста, следующим шагом может стать обращение в суд, сообщил Мельник.