Штраф за отмену: как ситуация в ОАЭ лишает туристов из Подмосковья денег за путевки

Из‑за военного конфликта на Ближнем Востоке россияне массово отменяют туры в ОАЭ на ближайшие месяцы, но сталкиваются со штрафами от туроператоров. Корреспондент издания «Подмосковье сегодня» выяснил у юриста Елены Рудаковой, в каких случаях путешественники могут рассчитывать на возврат средств.

По словам специалиста, право на изменение или расторжение договора о туре предусмотрено Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», но только при существенном изменении обстоятельств.

К ним относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, перенос сроков поездки, резкий рост транспортных тарифов или личные обстоятельства туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и т. д.), а также призыв на военную службу или заключение контракта с ВС РФ.

Если в стране отдыха возникла угроза безопасности жизни, здоровья или имуществу туристов, договор можно расторгнуть в суде — тогда вернут всю сумму до начала поездки либо часть средств пропорционально неиспользованным услугам после ее начала.

В остальных случаях, согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», турист вправе отказаться от тура в любое время, но оплатив туроператору фактические расходы. Сумма возврата зависит от затрат, которые компания уже понесла на момент получения письменного отказа. Претензии к качеству услуг нужно подать в течение 20 дней после окончания договора — туроператор обязан рассмотреть их за 10 дней.