Туроператор обязан решить проблему: что делать, если турист не может вернуться

Туристу, который не может вернуться домой из-за проблем с перелетом, необходимо обращаться к туроператору, поскольку именно он отвечает за услуги, входящие в состав тура, включая перевозку, сообщает «Ямал-Медиа».

Как рассказала тревел-эксперт Алена Никольская, компания должна либо организовать другой перелет без дополнительных расходов для клиента, либо вернуть стоимость неиспользованной части поездки.

Эксперт также напомнила, что нужно знать туристам в подобных ситуациях: необходимо сохранять все документы, связанные с поездкой. Речь идет о билетах, договорах, посадочных талонах и чеках за гостиницу, питание или транспорт. Эти документы могут понадобиться для получения компенсации дополнительных расходов.

По словам Никольской, претензию туроператору необходимо направить в течение 20 дней после окончания действия договора. Рассмотреть обращение компания обязана в течение 10 дней.

Эксперт также отметила, что в подобных случаях можно обратиться на горячие линии Роспотребнадзора и организации «Турпомощь». При необходимости туристам могут помочь вернуться домой за счет компенсационного фонда.