logo
/новости Московской области9May
Картинка
/ Фото: Министерство здравоохранения МО

Без инфомата и «Госуслуг»: как записаться к врачу через робота Светлану

Робот Светлана обработала более 1,2 млн звонков пациентов в МО с начала года
/Главная /Здоровье
Автор текста:
Антонина Гареева
/Главная /Здоровье
Автор текста:
Антонина Гареева
В Министерстве здравоохранения Московской области подвели итоги работы голосового помощника на базе искусственного интеллекта. Цифровой ассистент по имени Светлана, который помогает пациентам решать медицинские вопросы, с начала 2026 года обработал уже более 1,2 млн звонков, сообщает пресс-служба ведомства.

Как рассказал заместитель Председателя Правительства Московской области — министр здравоохранения региона Максим Забелин, робот стал незаменимым помощником для жителей. Она берет на себя решение типовых задач, а в сложных случаях переключает звонящего на оператора кол-центра.

«Робот Светлана стала надежным цифровым ассистентом для пациентов Московской области. Она помогает решить типовые вопросы, а в сложных ситуациях переключает звонящего на оператора. Всего с начала этого года робот Светлана приняли и обработала уже более 1,2 млн звонков», — сказал заместитель Председателя Правительства Московской области — министр здравоохранения Московской области Максим Забелин.

Функционал виртуального помощника постоянно расширяется. Сейчас Светлана умеет:

  • записывать пациентов на прием к специалистам;
  • вызывать врача на дом;
  • отменять или переносить время визита;
  • совершать исходящие звонки с напоминанием о предстоящем приеме;
  • предлагать продление электронного рецепта на льготные лекарства с помощью телемедицинской консультации.

Технические возможности системы впечатляют: робот способен одновременно принимать до 600 входящих вызовов, что полностью исключает ситуацию «линия занята» для большинства обратившихся.

В Минздраве МО напоминают, что Светлана — не единственный цифровой канал связи с медициной. Жители также могут записаться на прием через региональный портал Госуслуг «Здоровье», воспользоваться инфоматом в поликлинике или обратиться к чат-ботам Денис в Telegram и МАХ.