Новая система записи к врачу в Подмосковье: как ИИ заменил регистратуру

В Подмосковье голосовой помощник на базе искусственного интеллекта по имени Светлана с начала 2026 года обработала уже почти 2,4 млн звонков от пациентов. Об этом информирует Министерство здравоохранения Московской области.

С помощью робота жители региона могут вызвать врача на дом, записаться на прием к специалисту, а также отменить или перенести ранее выбранное время. Кроме того, Светлана совершает исходящие вызовы: напоминает о предстоящем визите к доктору и предлагает продлить электронный рецепт на льготные лекарства через телемедицинскую консультацию.

«Робот Светлана помогает пациентам решать большинство стандартных запросов пациентов — от записи на прием до вызова врача на дом, а если вопрос требует участия человека — переключает вызов на оператора. С начала года Светлана приняла и обработала уже почти 2,4 млн звонков», — пояснил зампред правительства МО Максим Забелин.

Одновременно робот способен принимать до 600 вызовов, что значительно разгружает линии колл-центров.

В подмосковном Минздраве напомнили, что альтернативные способы записи к врачу также доступны. Пациенты могут воспользоваться региональным порталом Госуслуг «Здоровье», чат-ботом Денис в мессенджере МАХ (Мобильный Автоинформатор Хелп) или мобильным приложением «Добродел Здоровье». Каждый из этих сервисов работает в связке с единой цифровой платформой здравоохранения области.

В Минздраве Подмосковья напомнили, что жители региона могут пройти бесплатную диспансеризацию и профилактические медосмотры в поликлиниках по месту прикрепления. Самозапись доступна на региональном портале государственных услуг «Здоровье», по телефону 122.