В Подмосковье ИИ начал сам записывать к врачам и вызывать их на дом

В Подмосковье уже почти четыре года успешно трудится голосовой помощник на базе искусственного интеллекта по имени Светлана. Об этом сообщили в Министерстве здравоохранения Московской области.

Цифровой помощник принимает как входящие вызовы, так и самостоятельно обзванивает пациентов.

«Робот Светлана помогает обрабатывать звонки, поступающие по номеру телефона 122. С ее помощью пациенты могут записаться к специалисту, перенести или отменить прием, вызвать врача на дом. Также Светлана самостоятельно напоминает о необходимости продления электронного рецепта на льготное лекарство. Мы запустили робота Светлану в 2022 году. За это время она обработала почти 30 млн звонков», — пояснил зампред правительства МО Максим Забелин.

Функционал подмосковного ИИ-помощника охватывает самые востребованные медицинские услуги. Позвонив по короткому номеру 122, жители региона могут не только записаться на прием к врачу любой специальности, но и при необходимости перенести уже назначенный визит либо вовсе отменить его. Кроме того, робот принимает вызовы на дом, если пациенту тяжело передвигаться или состояние не позволяет прийти в поликлинику самостоятельно.

Еще одна важная задача Светланы — профилактическая. Она сама звонит людям, получающим льготные лекарства, и напоминает, когда нужно продлить электронный рецепт, чтобы терапия не прерывалась.

Для тех, кто предпочитает цифровые каналы связи, в Московской области предусмотрены альтернативные способы записи. Оформить визит к доктору можно через мобильное приложение «Добродел Здоровье», на региональном портале Госуслуг «Здоровье» (ссылка: https://zdrav.mosreg.ru/start ), а также в чат-боте «Денис» в мессенджере MAX.

В Минздраве Подмосковья напомнили, что жители региона могут пройти бесплатную диспансеризацию и профилактические медосмотры в поликлиниках по месту прикрепления. Самозапись доступна на региональном портале государственных услуг «Здоровье», по телефону 122.