Банки могут обязать записывать переговоры с клиентами

Банк России планирует усилить защиту граждан от скрытых комиссий, навязанных услуг и сомнительных финансовых советов. Новые меры вошли в основные направления развития финансового рынка России на 2027–2029 годы, сообщает «Парламентская газета».

Одно из направлений касается финансовых блогеров и других инфлюенсеров, которые дают советы по инвестициям в соцсетях и на видеоплатформах. ЦБ пока оценивает целесообразность введения специальных требований к их деятельности и ответственности за распространяемую информацию.

Изменения затронут и отношения банков с клиентами. Планируется ужесточить ответственность финансовых организаций за навязывание страховок, скрытые комиссии и другие недобросовестные практики. Кроме того, предполагается записывать переговоры банков с клиентами, чтобы эти записи можно было использовать при возникновении споров.

Для заемщиков с несколькими кредитами развивается механизм комплексного урегулирования задолженности через бюро кредитных историй. Он должен позволить согласовывать реструктуризацию долгов перед несколькими кредиторами и снижать риск банкротства. Отдельное регулирование готовится для компаний, которые за деньги обещают гражданам помощь со списанием долгов.

ЦБ также рассматривает использование искусственного интеллекта для упрощенного объяснения условий финансовых договоров и предупреждения клиентов о рисках. Для программ долгосрочных сбережений предусматривается 14-дневный период охлаждения, в течение которого человек сможет отказаться от договора. Часть перечисленных мер уже запускается, тогда как другие пока находятся на стадии подготовки или обсуждения.