Искусственный интеллект на страже чистоты: коллеги из Петербурга изучили опыт Подмосковья в ЖКХ

Центр содержания территорий Московской области посетила делегация Жилищного комитета Санкт-Петербурга во главе с заместителем председателя Андреем Бережным. Об этом сообщила пресс-служба Министерства по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области.

Экскурсию для гостей провели первый заместитель министра по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Алексей Семенов и руководитель Центра по содержанию территорий Регина Бурдуковская, уточнили в ведомстве.

Коллегам из Санкт-Петербурга представили наработанный региональный опыт: внедрение цифровых технологий и элементов искусственного интеллекта — чат-бота «ЖКХ-Сканер», мобильных камер на контейнерных площадках, применение общедомовых приборов учета в многоквартирных домах, а также автоматизацию сбора данных с помощью информационных систем, пояснили в Минчистоты.

Руководитель Центра Регина Бурдуковская отметила, что летний сезон и дачная активность традиционно увеличивают нагрузку на коммунальную инфраструктуру, особенно в части вывоза ТКО. Приоритет Центра — среагировать быстрее, чем житель почувствует проблему. За каждым сотрудником закреплены определенные муниципалитеты. Работу каждого округа оценивают по еженедельным метрикам на основе трехлетнего анализа данных. В мониторинге обращений используют инструмент с искусственным интеллектом — «ЖКХ-Сканер», который в реальном времени выявляет проблемные адреса в соцсетях и ускоряет диспетчеризацию задач исполнителям и аварийным службам. Каждую пятницу на штабе с главами детально разбирают причины отклонений и принимают меры, чтобы не допускать роста обращений.

Специалисты Центра продемонстрировали работу внутренних систем, включая мониторинг выхода техники и дворников, использование камер «Безопасный регион» и механизмы обработки обращений граждан, добавили в ведомстве.

Коллег также заинтересовала работа ЖКХ-Центра, где они ознакомились с системой эскалации внештатных ситуаций и алгоритмами работы аварийных бригад в сфере тепло-, водо- и электроснабжения.

Ранее вице-губернатор Московской области Владислав Мурашов отмечал, что принцип работы Центра заимствован у ЖКХ-Центра, который хорошо показал себя зимой. В каждом блоке есть старший смены, первым получающий сигналы о проблеме. В блоке «ТКО» размещены сотрудники регоператоров, в блоке «Содержание территорий» — инспекторы. В среднем на одного специалиста приходится три-четыре муниципалитета.