Ответы с «Огоньком»: «Мособлгаз» запустил ИИ-помощника

«Мособлгаз» запустил на своем сайте виртуального помощника «Огонек». Он работает круглосуточно и помогает абонентам разобраться с вопросами о газовом обслуживании, причем формулировать запрос можно обычными словами.

Пользователю не нужно искать подходящую команду или подбирать ключевые слова. Достаточно открыть диалог с «Огоньком» и задать вопрос. Например, можно спросить о льготе на установку котла. Нейросеть проанализирует запрос, найдет информацию в базе знаний компании и предложит пошаговый план действий.

В ответе также могут быть ссылки на нужные сервисы и нормативные документы. Через помощника можно сразу перейти к оформлению заявки.

При этом у сервиса есть ограничения. Передавать показания счетчиков через нейросеть нельзя — для этого по-прежнему используется личный кабинет клиента. Такое решение связано с требованиями информационной безопасности.

Не подойдет «Огонек» и для экстренных ситуаций. Если появился запах газа или возникла угроза безопасности, в компании рекомендуют не пользоваться чатами, а сразу звонить по номеру 112.

Заместитель директора по цифровой информации АО «Мособлгаз» Андрей Бельсков отметил, что компания планирует постепенно расширять возможности виртуального помощника. По его словам, запуск сервиса стал частью развития технологий искусственного интеллекта в клиентском обслуживании.

/читайте также

ЖКХ и благоустройство

Без СРО никуда: как контролируют капитальный ремонт в Подмосковье

11 сентября10:52

ЖКХ и благоустройство

Пять рублей экономии — тысячи на ремонт: какие приборы лучше не отключать из розетки

23 сентября12:18

ЖКХ и благоустройство

Как заставить управляющую компанию сделать ремонт в подъезде — инструкция

22 сентября07:55

ЖКХ и благоустройство

Ускоренная помощь: в Подмосковье сократили срок восстановления домов после ЧС

22 сентября16:00

ЖКХ и благоустройство

Хотите заменить батарею в квартире? Когда разрешение управляющей компании не потребуется

10 сентября14:06

ЖКХ и благоустройство

Воздух, вода, шум, мусор: по каким вопросам работает экопомощник Подмосковья

11 сентября14:47

ЖКХ и благоустройство

Три дня — и специалист у вас: заказать газовые услуги можно в пару кликов на регпортале

22 сентября07:55

ЖКХ и благоустройство

50 тыс. сигналов за лето: как ИИ помогает следить за контейнерными площадками

18 сентября13:21

ЖКХ и благоустройство

Как вернуть деньги за ЖКУ после отпуска — напоминание МосОблЕИРЦ

14 сентября10:48

ЖКХ и благоустройство

Не передали показания счетчика вовремя: как изменится плата за воду

13 сентября14:23

ЖКХ и благоустройство

Ржавчина и песок в трубах: зачем Мособлводоканал промыл 256 сетей

15 сентября14:14

ЖКХ и благоустройство

Не спешите выбрасывать: зачем хранить квитанции за ЖКУ и сколько лет это стоит делать

16 сентября16:25