Воздух, вода, шум, мусор: по каким вопросам работает экопомощник Подмосковья

В Министерстве экологии и природопользования Московской области подвели итоги первого года работы голосового помощника, который принимает звонки жителей по вопросам качества окружающей среды и вывоза строительного мусора. Об этом сообщила пресс-служба ведомства.

Министр экологии Тихон Фирсов рассказал, что помощник работает по нескольким типовым сценариям. По линии ГКУ МО «Мособлэкомониторинг» он принимает звонки о качестве воздуха, воды, шума и загрязнении почв. Также рассматривает заявки на вывоз отходов сноса и строительства. Голосовой помощник — это автоматическая система, которая общается с человеком по телефону, распознает речь и помогает оформить обращение без участия оператора.

За год по обоим направлениям поступило свыше 32 тыс. обращений. Соотношение «звонок — успешная заявка» сегодня варьируется от 82 до 94%. Применение помощника сэкономило порядка 8 тыс. рабочих часов, освободив специалистов от рутинной работы.

Сформированные заявки поступают в Мособлэкомониторинг для учета при планировании выездов мобильных лабораторий либо в систему организации вывоза строительного мусора.

Министр отметил, что за год помощник усовершенствовался, и теперь большинство звонков приводит к формированию заявки. Он назвал такой результат неплохим.