Женя из Подмосковья: как робот стал главным консультантом по ЖКХ

Свой третий день рождения 13 ноября отмечает робот Женя — главный консультант по вопросам ЖКХ Московской области. Об этом сообщили в пресс-службе Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

За три года Женя обработал 632 тыс. звонков, помог создать 201,8 тыс. заявок в Единую диспетчерскую службу. Также он совершил 502 тыс. контрольных обзвонов. За этими цифрами — реальные обращения жителей и обратная связь, которая помогает убедиться: вопрос не потерялся и помощь пришла.

Голосовой помощник отправляет заявки в ЕДС, по необходимости соединяет с оператором, консультирует по плановым отключениям, аварийным ситуациям и срокам их устранения, рассказывает о работе УК, счетчиках и платежах, перезванивает жителю, чтобы убедиться, что проблема решена.

Робот Женя круглосуточно отвечает жителям Подмосковья по номеру 122, добавочный 4.