Все будет хорошо: как психологи Системы-112 помогают людям в стрессовых ситуациях

Специалисты психологической службы подмосковной Системы-112 с начала года более 1,1 тыс. раз подключались к разговору с абонентами, чтобы помочь им справиться с паникой и принять верные решения до приезда экстренных служб. Всего за 10 лет работы психологической поддержки она потребовалась жителям региона более 46 тыс. раз, сообщили в пресс-службе Центра по приему и обработке вызовов РЦОВ 112.

Психологи включаются в работу в моменты сильного стресса у заявителей. Их главная задача — успокоить человека, помочь ему сориентироваться в происходящем и объяснить, что необходимо делать. Специалисты остаются на линии вплоть до прибытия медиков, спасателей или пожарных.

Наибольшее внимание уделяется случаям, когда есть угроза жизни и здоровью. Психологи нередко оказывают помощь людям, находящимся в суицидальном состоянии. Причинами такого кризиса могут стать тяжелая болезнь, потеря близкого, острый стресс, семейный конфликт или зависимость. К каждому обратившемуся ищут индивидуальный подход, оказывая всестороннюю поддержку.

Психологи входят в состав каждой смены, дежурящей в центрах обработки вызовов Системы-112 круглосуточно. Их быстрое подключение помогает стабилизировать эмоциональное состояние людей и зачастую предотвращает трагедию. В среднем каждый такой специалист участвует в обработке звонков более 20 раз в сутки, обеспечивая необходимую помощь и способствуя сохранению жизни и здоровья граждан.