Картинка — / Фото: REGIONS/Евгения Гавриленко

Купили вещь, а она не как на картинке? Как вернуть товар с фото от нейросети

Медиатор Хрулев: товар можно вернуть, если его вид не совпадает с фото на сайте

/Главная /Экономика

Автор текста:

Станислав Лопатин

26 октября00:00

/Главная /Экономика

Автор текста:

Станислав Лопатин

26 октября00:00

Покупатель вправе вернуть товар, если его реальные характеристики не совпадают с изображением на сайте, даже если фото создано с помощью нейросети. Об этом сообщил «Газете.ру» вице-президент Международной ассоциации медиаторов Дмитрий Хрулев.

Эксперт пояснил, что использование искусственного интеллекта (ИИ) для оформления карточек допустимо, однако продавец обязан предоставлять достоверные сведения о свойствах, конструкции и комплектации изделия. Например, наличие нарисованных карманов на куртке, которых нет в реальности, служит законным основанием для претензии.

«Закон требует соответствия товара описанию. Сейчас общей обязанности маркировать каждую такую картинку в России нет. Пометка „создано ИИ“ сама по себе не освобождает продавца от ответственности за недостоверные сведения», — подчеркнул Хрулев.

При обнаружении расхождений он рекомендовал сохранить скриншоты страницы, чек, переписку и фотографии вещи. Затем направить продавцу требование о возврате средств, замене или уценке. Возврат бракованного товара осуществляется за счет продавца, а денежные средства должны быть перечислены в течение 10 дней.

Для качественных изделий, приобретенных дистанционно, действует семидневный срок для отказа от покупки при условии сохранения товарного вида. Исключение составляют товары, изготовленные по индивидуальному заказу. В случае отказа магазина удовлетворить законные требования потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, добавил эксперт.