Картинка — / Фото: REGIONS/Владимир Ерастов

Деньги снова улетели с карты? Как перестать платить за ненужную подписку

Эксперт Хрулев: о первом списании после пробного периода должны предупредить

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 18:15

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 18:15

Бесплатный пробный доступ к онлайн-сервисам нередко автоматически превращается в платную подписку. Перед подключением такого предложения пользователь должен получить информацию о продолжительности тестового периода, стоимости дальнейшего использования, частоте списаний и способе отключения. Об этом RT рассказал вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.

Как подчеркнул специалист, до первого платного списания сервис должен отдельно предупредить пользователя о предстоящей операции. При этом, по словам Хрулева, платеж считается законным, если условия перехода на платную версию и автоматического продления были четко обозначены, пользователь их подтвердил и не отменил подписку. Запуск пробного периода в таком случае рассматривается как согласие на последующую оплату, если это прямо указано в предложении сервиса.

Эксперт также обратил внимание на требование пункта 3 статьи 43 Единых правил, согласно которому о следующем списании необходимо предупредить минимум за три дня. Как отметил Хрулев, это правило распространяется и на первый платеж, который производится после окончания бесплатного периода.

Полный возврат средств, по оценке специалиста, возможен в нескольких ситуациях. В частности, деньги можно потребовать обратно, если подписка была отменена до списания, сервис удержал средства раньше установленного срока или в размере, который отличается от заявленного. Основанием для возврата также может стать сокрытие стоимости подписки либо отсутствие доступа к оплаченному продукту. Такие же правила, как уточнил Хрулев, применяются к платным услугам, которые были подключены автоматически без явного согласия пользователя.

Отдельно собеседник RT напомнил об изменениях, вступивших в силу с 1 марта 2026 года. По его словам, пункт 4.2 статьи 16.1 закона о защите прав потребителей запрещает повторное списание средств после того, как пользователь запретил использование сохраненных платежных реквизитов.

Чтобы прекратить дальнейшие платежи, эксперт рекомендует отключить автоматическое продление и направить службе поддержки письменный отказ от подписки и использования сохраненных реквизитов. Хрулев также советует сохранять документы, которые могут подтвердить обстоятельства списания: чек, банковскую выписку, скриншоты условий предложения и подтверждение даты отмены.

Как рассказал специалист, от цифрового продукта надлежащего качества потребитель может отказаться в течение семи дней, не включая день покупки, с возвратом платы за оставшийся период. Для услуг, по его словам, статья 32 того же закона допускает отказ в любое время, однако сервис вправе удержать документально подтвержденные расходы.

Если средства были списаны без добровольного согласия пользователя, Хрулев советует незамедлительно уведомить банк. Сделать это необходимо не позднее следующего дня после получения сообщения об операции.