Госуслуги 2.0: как Подмосковье делает бюрократию проще с помощью ИИ

Жители Подмосковья обратились за госуслугами 20,9 млн раз в 2025 году

/Главная /Общество

Автор текста:

Екатерина Гимранова

Сегодня 10:17

/Главная /Общество

Автор текста:

Екатерина Гимранова

Сегодня 10:17

В Мособлдуме подвели итоги предоставления государственных и муниципальных услуг в Подмосковье за 2025 год. На заседании профильного комитета председатель Максим Коркин озвучил ключевые цифры. Об этом информирует пресс-служба Мособлдумы.

Всего в прошлом году в регионе предоставлялось 560 услуг. Из них 434 — на региональном портале госуслуг (РПГУ), 140 — в МФЦ, еще 39 можно было получить любым из двух способов. Жители обратились за услугами 20,9 млн раз, причем 94% обращений пришлось на цифровой формат. Через РПГУ поступило 16,8 млн заявлений.

В топ-5 самых востребованных услуг вошли запись к врачу или вызов на дом, регистрация в ЕСИА, оформление паспорта или прописки, выписка из домовой книги, запись в кружки и секции. Также популярностью пользовались регистрация прав на недвижимость, выдача социальной карты, получение СНИЛС, обслуживание карт «Стрелка» и предоставление мест для захоронения.

Несмотря на рост цифровых обращений, МФЦ остаются востребованными. Там оформили 4,1 млн услуг, 91% из которых — федеральные. В 2025 году перечень услуг МФЦ пополнился шестью новыми: проставление апостиля, самозапрет на кредиты и на оформление sim-карт, оформление гражданства детям до 14 лет, а также комплексное сопровождение участников СВО и их семей через фонд «Защитники Отечества» и Военно-социальный центр Минобороны.

Ориентируясь на запросы граждан, в прошлом году в Подмосковье оптимизировали или перевели в цифру 230 услуг. Регион первым в стране запустил проактивный сервис «Защитники Отечества» с 17 мерами поддержки по одному заявлению, комплексную услугу «Опека», объединяющую 10 сервисов, и платформу «ВСЕСЕТИ» для параллельного согласования топопланов, техусловий и проектной документации.

Для граждан среди приоритетных услуг на РПГУ остаются соцкарты, карты «Стрелка» и выплаты на обучающихся. Бизнес чаще всего запрашивает разрешения на такси, техусловия для подключения к сетям, градостроительные планы, согласование вывесок, ордера на земляные работы и разрешения на размещение объектов.

Еще одним достижением года стало внедрение искусственного интеллекта. С 1 июня 2025 года ИИ распознает документы по 315 услугам — от свидетельств о рождении до диагностических карт и ПТС. За это время нейросеть проверила более 3,8 млн документов, что позволило заметно сократить количество отказов. По словам Коркина, область продолжит развивать автоформирование решений, чтобы система сама готовила проекты ответов, освобождая сотрудников от ручного набора.

«Также важно продолжать внедрять распознавание и анализ документов с помощью ИИ и автоформирование решений, чтобы система сама формировала проект решения, и сотрудник сам не набирал текст. Мы видим, что в Подмосковье уже многое сделано для того, чтобы было проще пользоваться и оказывать ту или иную государственную или муниципальную услугу. И как показывает практика, внедрение современных технологий в этом значительно помогает», – подытожил Максим Коркин.

Ранее сообщалось, как быстро получить компенсацию за оплату детского сада в Подмосковье.