Многие россияне не смогли отправиться за границу из-за ошибок в загранпаспортах — часть документов признали недействительными. Эксперты рассказали, как вернуть деньги за тур и что делать, если паспорт оказался с браком. Об этом сообщает «Вечерняя Москва» со ссылкой на телеграм-канал Shot.
Десятки туристов столкнулись с проблемой при прохождении контроля: текст в новых загранпаспортах напечатан с нарушениями — записи «налезли» на графы «пол», «гражданство» и «дата выдачи». Из-за этого документы признаны дефектными и не действуют за пределами страны.
По словам эксперта по туризму Николая Мельника, пограничники действуют строго по правилам — при обнаружении ошибки в документе выезд за границу запрещен. Быстро исправить дефект невозможно, поэтому путешественникам приходится отменять поездку.
В такой ситуации турист должен сразу уведомить своего туроператора. Агентство снимет бронирование, чтобы снизить потери. Однако случай не считается форс-мажором, поэтому компания выставляет счет на 100% понесенных расходов. После подачи заявления на пересчет в течение 10 дней туроператор возвращает часть средств.
Вернуть деньги за авиабилет в пункт назначения невозможно, но часть затрат компенсируется — например, за проживание по возвратному тарифу, трансфер и медицинскую страховку. Средства за обратный билет также подлежат возврату.
После получения расчета турист имеет право подать иск к ведомству, выдавшему паспорт, если доказано, что ошибка произошла по его вине. При этом доказать ответственность органов сложно, так как при получении документа гражданин подтверждает, что проверил данные.
Ранее сообщалось, что туристы из Подмосковья могут остаться без отпуска по одной причине.
