Курьер не дозвонился и уехал: как вернуть деньги за недоставленный товар

Иногда доставка товаров срывается из-за того, что курьер не может связаться с покупателем и уезжает вместе с заказом. Однако в такой ситуации клиент не всегда теряет деньги. О том, когда можно потребовать возврат средств или повторную доставку, «Газете.ру» рассказал юрист, президент Московской юридической корпорации и член Московского клуба юристов Вячеслав Печников.

По словам специалиста, прежде всего необходимо установить, по чьей вине заказ не был передан. Если проблема возникла на стороне службы доставки, покупатель вправе рассчитывать на возврат уплаченной суммы. Некоторые сервисы дополнительно предлагают клиентам компенсацию — например, скидку 10–15% на следующий заказ.

Сложнее ситуация складывается, когда доставку признают сорванной по вине самого покупателя. Такое возможно, в частности, если курьер приехал по указанному адресу, но не смог передать товар из-за отсутствия связи с заказчиком.

В пользовательских соглашениях сервисов доставки нередко прописывается, что в подобных обстоятельствах деньги покупателю не возвращаются. Как отметил Печников, клиент при установке приложения фактически соглашается с такими условиями. При этом наличие соответствующего пункта в соглашении еще не означает, что он соответствует законодательству.

По словам юриста, если первая попытка передать заказ оказалась безуспешной, продавец должен согласовать с покупателем новый срок доставки. Поэтому клиент может потребовать перенести получение товара на другое удобное время либо поставить вопрос о компенсации.