Сайты не открываются? Как добиться перерасчета оплаты за интернет

Если домашний интернет регулярно работает медленнее показателя, указанного в договоре, абонент может потребовать от провайдера устранить проблему или уменьшить стоимость услуги. Об этом в беседе с RT рассказал юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.

При этом законодательство не устанавливает единого процента отклонения, после которого снижение скорости автоматически признается нарушением. Важным остается соответствие фактического качества услуг условиям заключенного договора. Если оператор гарантирует определенный показатель, а реальная скорость на постоянной основе существенно ниже него, это может свидетельствовать о ненадлежащем оказании услуги.

Однократный или непродолжительный сбой сам по себе не обязательно дает основание для перерасчета. Чтобы подтвердить систематическое нарушение, специалист советует провести несколько замеров в разные дни и в разное время, сохранив результаты вместе с датой и временем проведения тестов.

Для большей объективности проверять скорость желательно при подключении устройства непосредственно к интернет-кабелю. На время измерений стоит отключить другие устройства и приложения, которые используют соединение, поскольку они способны влиять на полученный результат. Роспотребнадзор также рекомендует учитывать возможные проблемы с пользовательским оборудованием и Wi-Fi при оценке качества услуги.

Ответственность провайдера может наступать, если причиной снижения скорости стала неисправность его сети, ненадлежащее техническое обслуживание или другие обстоятельства на стороне оператора. Если же проблема возникла из-за оборудования или действий самого абонента либо была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, требования к провайдеру могут быть необоснованными.

После фиксации нарушения абоненту следует направить оператору письменную претензию. К ней можно приложить копию договора и результаты проведенных измерений. При подтвержденном ненадлежащем качестве услуги потребитель вправе требовать устранения недостатков и соответствующего уменьшения платы. В предусмотренных законом случаях при существенных недостатках возможно также отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Если провайдер отказывается удовлетворять обоснованные требования, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или защищать свои права в суде, заключил юрист.