Цифровизация может прибавить работы: эксперт назвал главную ошибку компаний

Автоматизацию бизнеса следует начинать с процессов, которые напрямую влияют на создание продукта или услуги, а не с технически простых задач. Об этом «Известиям» рассказал директор отраслевой экспертизы ИТ-холдинга Александр Климешов.

По его словам, перед внедрением цифровых решений необходимо определить роль каждого процесса в создании стоимости и оценить его потенциальный экономический эффект. На производстве к приоритетным направлениям относятся разработка продукции, планирование, снабжение, производство, продажи, отгрузка и сервис. В рознице — управление спросом и ассортиментом, товародвижение, магазины, онлайн-продажи и клиентское обслуживание.

Автоматизация этих процессов может напрямую повлиять на прибыль за счет сокращения простоев, брака и избыточных запасов. Управленческая цифровизация чаще дает косвенный и отложенный результат и не обязательно приводит к сокращению персонала.

Перед запуском проекта эксперт рекомендует провести диагностику процессов. На первом этапе для этого можно использовать знания собственных сотрудников, которые понимают экономику предприятия и его проблемные зоны. Отдельное значение имеет автоматизация процессов, связанных с требованиями регуляторов: она может не увеличивать доход, но помогает избежать штрафов и других финансовых потерь.

Климешов отметил, что полностью заменить человека автоматизированные системы пока не способны. В процессах, связанных с финансовой отчетностью, производственными проектами и ответственными решениями, необходим контроль специалистов.

Одной из главных ошибок эксперт назвал цифровизацию невыстроенных процессов. Если порядок действий не определен заранее, система лишь переносит существующие проблемы в цифровую среду. Необходима и организационная подготовка: распределение ответственности, объяснение целей проекта сотрудникам и назначение внутреннего руководителя, который будет координировать бизнес и ИТ.

После внедрения важно учитывать обратную связь пользователей. Если новая система увеличивает количество действий вместо его сокращения, выбранный подход к автоматизации может потребовать пересмотра, заключил эксперт.