Вернуть деньги за брак можно даже через два года: пошаговая инструкция

Претензию на некачественный товар можно подать в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, но не позднее двух лет с момента покупки, сообщил RT депутат Госдумы, заместитель председателя Комитета по бюджету и налогам Каплан Панеш.

Он пояснил, что также обращение возможно, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. В таком случае закон предусматривает 14 дней для возврата или обмена при условии, что изделие не использовалось и сохранен его товарный вид.

По его словам, потребитель вправе самостоятельно выбрать способ урегулирования: заменить товар, снизить его стоимость, потребовать ремонта за счет продавца или вернуть уплаченные деньги.

Он отметил, что установленной формы претензии нет, однако документ должен содержать обязательные сведения. В верхней части указываются данные продавца и заявителя, далее — название документа, после чего приводятся сведения о покупке, описание недостатков и обстоятельства их выявления. Затем формулируется требование и указывается срок его исполнения: десять дней — для возврата средств, семь дней — для замены товара, либо до 20 дней при дополнительной проверке качества.

Он подчеркнул, что в конце претензии необходимо указать намерение обратиться в Роспотребнадзор и суд при невыполнении требований.

Также он добавил, что документ следует составлять в двух экземплярах: один передается продавцу, на втором фиксируется факт получения. В случае отказа принять претензию рекомендуется оформить акт с участием свидетелей либо направить обращение заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, которая оформляется в двух экземплярах.