Картинка — / Фото: REGIONS/Евгения Гавриленко

Возврат покупок изменился: какие правила стали действовать осенью 2026 года

Mos.ru: при заселении в отель можно подтвердить личность через «Макс»

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

26 октября07:59

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

26 октября07:59

Осенью 2026 года в России вступили в силу новые правила возврата товаров, купленных через интернет, и заселения в гостиницы. Изменения затронули оформление претензий к продавцам, возврат предоплаты и способы подтверждения личности постояльцев. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.

В столичном департаменте информационных технологий отметили, что разъяснения о новых требованиях доступны на портале потребителя Москвы. Там можно найти рекомендации специалистов, пошаговые инструкции и ссылки на нормативные документы, воспользовавшись тематическими разделами, поиском или чат-ботом.

При возврате товара, приобретенного дистанционно, в претензии теперь необходимо указывать номер заказа, банковские реквизиты, а также номер телефона и (или) адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету. Эти же требования действуют, если покупатель оплатил товар онлайн, но продавец отказался выполнять заказ или нарушил сроки передачи покупки.

При обнаружении недостатков потребитель может предъявить требования продавцу через маркетплейс. Если это предусмотрено договором между оператором площадки и продавцом, товар также можно передать для замены или устранения дефектов через пункт приема и выдачи заказов. При отказе от договора и оплате через маркетплейс оператор должен обеспечить возврат денег через площадку.

Изменения коснулись и гостиничных услуг. Обновленные правила регулируют бронирование номеров, отмену заказов, возврат предоплаты, регистрацию гостей и обязанности средств размещения перед клиентами.

В частности, при негарантированном бронировании гостиница обязана ждать гостя до расчетного часа следующего дня и не может отменить бронь раньше этого срока. Кроме того, при заселении теперь разрешено подтверждать личность и проходить регистрацию с помощью сведений из национального мессенджера «Макс».