Картинка — / Фото: REGIONS/Евгения Гавриленко

Заказали на маркетплейсе и передумали: какие покупки получится вернуть, а какие нет

Роскачество: заказанную на маркетплейсе обувь по меркам нельзя вернуть

/Главная /Общество

Автор текста:

Мария Толстикова

Сегодня 13:35

/Главная /Общество

Автор текста:

Мария Толстикова

Сегодня 13:35

Большинство товаров, заказанных на маркетплейсах, можно вернуть в течение семи дней после получения. Однако есть исключения: например, изделия с гравировкой и одежда или обувь, изготовленные по индивидуальным меркам. Об этом NEWS.ru рассказал директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.

По словам эксперта, покупка на маркетплейсе считается дистанционной продажей. Поэтому качественный товар можно вернуть без объяснения причин до передачи заказа или в течение семи дней после получения. При этом должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, а в отдельных случаях — и упаковка.

Какие товары нельзя вернуть

Исключение составляют изделия с индивидуально-определенными свойствами, которыми может пользоваться только конкретный покупатель. К ним относятся:

одежда и обувь, изготовленные по индивидуальным меркам;
товары с гравировкой;
мебель, сделанная по индивидуальному чертежу.

При этом белье, косметику и бытовую химию, заказанные на маркетплейсе, вернуть можно.

Как вернуть лекарства и товары с браком

Для лекарственных препаратов действуют особые правила. Покупатель может отказаться от доставленного препарата надлежащего качества до оплаты заказа.

Качественный товар, приобретенный дистанционно, можно вернуть удобным способом: почтой, через перевозчика или пункт выдачи. Главное условие — продавец должен иметь возможность проверить состояние товара.

Если покупка оказалась бракованной, потребитель вправе потребовать замены или ремонта. Также можно потребовать возмещения расходов на ремонт, отметил Поздняков.