Потоп в квартире: что делать и куда обращаться — пошаговая инструкция

Если в квартире обнаружена протечка, собственнику необходимо обратиться в управляющую компанию и продублировать обращение через приложение «Госуслуги.Дом». Об этом в беседе с RT рассказал общественный деятель и эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь.

Пока специалисты едут на вызов, эксперт советует зафиксировать последствия протечки на видео. При этом следует четко произнести адрес и точное время —  в дальнейшем эти кадры могут стать аргументом.

После обращения представители управляющей компании обязаны осмотреть квартиру и составить акт о затоплении. Как пояснил Бондарь, пункты 152 и 153 постановления правительства РФ № 354 предусматривают оформление такого документа в течение 12 часов. В акте указывают причину протечки и перечень повреждений. Если сотрудники организации не прибыли, документ можно составить самостоятельно в присутствии двух соседей — он может использоваться как доказательство в суде.

Эксперт напомнил, что за состояние крыши и межпанельных швов отвечает управляющая компания, поскольку крыша относится к общему имуществу дома. По его словам, причиной затоплений нередко становится наледь или отсутствие своевременного ремонта, который коммунальные службы обязаны проводить.

Если проверка жилищной инспекции подтвердит связь протечки с ненадлежащим содержанием дома, управляющую компанию могут привлечь к ответственности. По словам Бондаря, в такой ситуации собственник вправе направить письменную претензию с требованием компенсировать расходы на ремонт, а при отказе обратиться в суд на основании закона «О защите прав потребителей».