Россиянам объяснили, как отличить реальные отзывы от заказных

Высокий рейтинг компании сам по себе не гарантирует качества ее услуг. Эксперт по цифровой репутации Иван Багаев рассказал «Известиям», на какие признаки стоит обращать внимание, чтобы заметить возможную накрутку отзывов.

По его словам, сегодня поддельные комментарии уже редко выглядят как десятки одинаковых восторженных сообщений. Более сложные схемы имитируют поведение реальных клиентов: отзывы отличаются по объему и стилю, среди пятерок встречаются оценки в четыре балла, добавляются фотографии и бытовые подробности.

Один из главных признаков возможной накрутки — резкий всплеск новых отзывов после длительного затишья. Особенно подозрительно, если публикации появляются за короткий срок, их авторы почти не проявляли активности раньше, используют похожие формулировки и оценивают один и тот же набор организаций.

При этом такой всплеск сам по себе еще не доказывает накрутку. Его причиной могут быть рекламная акция, открытие нового филиала, сезонный рост спроса или просьба компании оставить отзыв после покупки.

Эксперт советует смотреть не только на итоговую оценку, но и на количество отзывов. Например, рейтинг 4,9 на основе нескольких десятков оценок может быть менее показателен, чем 4,7 при нескольких сотнях комментариев.

Полезно изучать и конкретику. Реальные клиенты чаще указывают дату обращения, услугу, стоимость, имя сотрудника и другие детали, которые можно проверить. Кроме того, стоит сравнить отзывы о компании на нескольких площадках: совпадающие претензии или достоинства помогут составить более объективное представление.

Читайте также:

Налоговый вычет за нотариуса: кого может коснуться новая инициатива

Страховка квартиры: в каких случаях жилью могут отказать в оформлении полиса

Для пенсионеров изменился порядок он-лайн выпуска социальных карт