Предложения продавцов заменить возврат денег скидкой на другие покупки нарушают Закон о защите прав потребителей. Об этом агентству «Прайм» рассказал юрист Дмитрий Безделин.
Он напомнил, что подобная практика напоминает советские времена, когда вместе с дефицитным товаром покупателям «в нагрузку» выдавали ненужные вещи. Сегодня это квалифицируется как навязывание дополнительных услуг, что запрещено и может повлечь ответственность для продавца.
Если покупатель требует вернуть деньги за товар с недостатком или неподходящий по характеристикам, магазин обязан рассмотреть заявление именно в заявленном формате. Самостоятельно менять условие возврата на скидку или замену товара продавец не вправе.
Исключение возможно лишь в случае добровольного согласия покупателя на предложенные условия. В противном случае юристы советуют оформлять письменную претензию и обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Ранее сообщалось, что с 1 сентября вcтупают в силу новые правила для СНТ.
