Овербукинг может застать врасплох даже при полной уверенности, что все в порядке: билет на руках, регистрация открыта, документы готовы. Но внезапно — сообщение об ошибке, очередь из таких же «невидимых» пассажиров, стресс и перенос рейса на неопределенное время. Что делать в таких ситуациях и на какую компенсацию можно рассчитывать?
Овербукинг — это ситуация, при которой авиакомпания продает больше билетов, чем мест в самолете. Такое возможно, если в последний момент перевозчик меняет тип воздушного судна на модель с меньшей вместимостью. Из-за этого часть пассажиров просто не помещается на рейс.
В аэропорту пассажир при попытке пройти регистрацию может столкнуться с тем, что система показывает «ошибку». Представители авиакомпании при этом не всегда дают четкие объяснения. Часто выясняется, что таких «ошибочных» пассажиров — не один-два, а десятки. Всем им предлагают альтернативные варианты перелета — в этот же день или в ближайшие даты, но мест обычно крайне мало, и выбор ограничен.
Когда посадить на рейс всех не получается, приоритет чаще отдают тем, кого легче разместить. Например, путешествующие в одиночку попадают на борт быстрее, чем пары или семьи, которые не хотят разделяться. Такое распределение не всегда официально регулируется, но на практике часто применяется.
Овербукинг — это нарушение прав пассажира, даже если происходит по техническим причинам или в связи с заменой судна. Перевозчик обязан предложить альтернативу, а также — при отказе от перевозки по его вине — выплатить компенсацию.
Пассажир вправе потребовать:
1. Зафиксировать отказ в посадке письменно — потребовать акт или подтверждение у представителя авиакомпании.
2. Сохранить посадочный талон (если выдан), квитанции, переписку и другие доказательства.
3. Направить официальную претензию в адрес перевозчика.
Если вопрос не решается добровольно, можно обращаться в суд.
Ранее REGIONS сообщал, что билеты на самолеты подорожают из-за нового авиасбора.
