Недовес еды из ресторана: юрист рассказала, как доказать нарушение и вернуть деньги

Если вес блюда из ресторана при доставке не соответствует указанному в меню, покупателю стоит зафиксировать это на видео, сообщает RT. Об этом рассказала доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г. В. Плеханова Наталья Свечникова.

По словам юриста, ресторан обязан передать заказ с характеристиками, заявленными в меню. Например, если сет роллов должен весить 1,4 кг, а фактически его масса составляет 1,1 кг, недостача составит 300 г, или более 21%.

Такое расхождение, отметила Свечникова, считается недостатком услуги общественного питания и несоответствием заказа информации, на основании которой покупатель его оформил.

После доставки эксперт рекомендует сохранить карточку блюда с указанными весом, составом и ценой, чек и переписку с рестораном. Взвешивание лучше записать одним непрерывным видео: в кадре должны быть закрытые контейнеры, включение весов, нулевое значение, вес еды и отдельно масса пустой упаковки.

При этом палочки, пакет, салфетки и контейнеры не входят в вес блюда. Соусы, имбирь и васаби учитываются только в том случае, если они включены в заявленный состав и общий вес сета.

Согласно статье 29 закона «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать довезти недостающие 300 г, заменить весь сет или вернуть часть его стоимости. При пропорциональном расчете возврат составит около 21,4% цены сета. Для полного возврата, пояснила Свечникова, необходимы более веские основания.

В частности, это возможно, если ресторан отказался устранить недовес, не уложился в установленный покупателем срок либо заказ утратил смысл, поскольку был необходим к определенному мероприятию.

Требование юрист советует направлять письменно ресторану, указанному в кассовом чеке. Также можно обратиться в поддержку сервиса доставки. В обращении следует указать номер заказа, заявленный и фактический вес, размер недостачи, выбранное требование и срок его исполнения.

Если покупатель требует вернуть деньги или уменьшить цену, ресторану дается десять дней на выполнение требования.

При отсутствии ответа или отказе можно обратиться в Роспотребнадзор, приложив чек, скриншоты меню, фотографии, видео и переписку. Денежный спор также может быть передан в суд.

Кроме стоимости недостающей части блюда или всей суммы при законном отказе от заказа, потребитель вправе потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно исполнить обоснованное требование.