Платеж ушел: в каких случаях деньги еще можно вернуть

Отменить можно только платеж, который еще не стал безотзывным. По СБП и при оплате из электронного кошелька это происходит сразу после списания средств — такой платеж не отменить, деньги можно лишь вернуть. Об этом «Газете.ру» рассказал директор продукта Method финтех-компании Paygine Артем Журавлев.

У карты окно шире: пока не прошли расчеты, продавец может отменить операцию через свой банк, а покупатель — нет. Перевод по реквизитам можно отозвать заявлением в банк, пока деньги не списаны. Если платеж стал безотзывным, вернуть средства можно только возвратом от получателя.

Остановить перевод может и банк: если операция похожа на перевод без согласия клиента, он приостанавливает ее на два дня. С 1 марта 2027 года банки будут отказывать в переводе при обнаружении на устройстве вредоносного ПО.

Если отменить платеж нельзя, покупатель может вернуть деньги через продавца или оспорить операцию в банке. За товар из интернета продавец обязан вернуть средства не позднее чем через 10 дней после обращения. Если он отказал, не отвечает или пропал, покупатель вправе оспорить платеж через свой банк — согласие продавца не требуется.

Заявление подают через приложение банка или в отделении с чеком и перепиской. Затягивать не стоит: срок оспаривания ограничен правилами платежной системы. Для СБП процедура обязательна для всех банков с 30 июня 2023 года. При оплате кошельком заявление направляют его оператору.

Обращение рассматривается не дольше 30 дней, при трансграничных переводах — до 60 дней. Если спор решен не в пользу продавца, покупатель получает деньги обратно, а банк продавца списывает сумму с него по договору. Иногда взимается плата за разбирательство.