Почти 61 тыс. обращений: как «Добробот» помогает решать вопросы с имуществом

В Подмосковье к виртуальному помощнику «Добробот» за год обратилась почти 61 тыс. жителей по вопросам земли и имущества. Об этом информирует Министерство имущественных отношений Московской области.

С момента появления в августе прошлого года интеллектуальный онлайн-помощник «Добробот» стал инструментом для десятков тысяч жителей и предпринимателей региона. За это время поступило 60 997 обращений от граждан, которые хотели разобраться в тонкостях земельного законодательства. Проект реализован совместными усилиями двух ключевых областных ведомств — Минимущества и Мингосуправления.

Цифровой ассистент функционирует по принципу диалога. Пользователю достаточно описать свою ситуацию простыми словами, после чего система задает уточняющие вопросы. Собрав необходимый контекст, алгоритм автоматически перенаправляет гражданина на конкретную электронную форму заявления.

Такой подход кардинально меняет опыт владения недвижимостью. Сервис ориентирован не только на рядовых граждан, но и на бизнес, помогая решать сложные задачи: от смены вида разрешенного использования участка до оформления договоров аренды. Внедрение таких алгоритмов делает государственную систему прозрачной и доступной даже для тех, кто далек от цифровых технологий.

«Земельные отношения традиционно считаются одной из самых сложных сфер. Больше всего „Добробот“ востребован при оформлении участков без торгов, получении справок об отсутствии долгов по аренде и согласовании сделок. Мы видим, что люди стали совершать меньше ошибок при подаче документов, а значит, сроки оказания услуг сокращаются в разы», — подчеркнул глава Минимущества МО Алексей Натаров.

Он также отметил, что помимо прямой пользы для населения автоматизация консультаций разгружает сотрудников ведомства. Специалисты больше не тратят время на типовые разъяснения, концентрируясь на рассмотрении самих заявлений. Таким образом, «Добробот» формирует новую систему, где государственные сервисы работают проактивно, позволяя собственникам недвижимости быстро и уверенно решать различные вопросы.

Взаимодействовать с помощником можно через любой удобный канал связи. Сервис интегрирован в главную страницу регионального портала государственных услуг, тематические блоки «Жилье» и «Земля», а также в мобильное приложение «Добродел».

По словам министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Надежды Куртяник, создание такого инструмента стало важным этапом в цифровизации взаимодействия власти и общества. Она отметила, что цель — сделать так, чтобы получение государственной услуги не требовало от человека специальных знаний или помощи посредников. По ее словам, «Добробот» берет на себя рутину первичного консультирования, работает круглосуточно, мгновенно анализирует запрос пользователя и строит персональный маршрут до нужной кнопки на региональном портале госуслуг. Это избавляет людей от страха перед бюрократией и экономит их личное время.