Картинка — / Фото: istockphoto.com/Julia Kozlov

Счет с сюрпризом: когда закон разрешает не платить в ресторане

/Главная /Общество

Автор текста:

Наталья Дорофеева

6 ноября13:50/эксклюзив

/Главная /Общество

Автор текста:

Наталья Дорофеева

6 ноября13:50

/эксклюзив

В Москве и столичном регионе встречаются случаи, когда заведения общепита включают в счет абсурдные позиции вроде «исполнения желаний» за банальный долив кипятка. Насколько законны такие «сюрпризы» в чеке, как оспорить навязанные услуги и в каких ситуациях клиент имеет полное право не платить за них, REGIONS рассказал член Ассоциации «Юристы России», руководитель ООО «Юрисконсульт Плюс» Сергей Измайлов.

«Исполнение желаний» и другие сюрпризы

Недавно жительница Москвы обнаружила в счете ресторана на Арбате загадочную строку «Исполнение желания» стоимостью ₽200 — оказалось, так заведение креативно назвало долив кипятка в чайник, о платности которого ее не предупредили. По словам девушки, знай она о расценках, могла бы «загадать другое желание».

И это не единичный случай. В Сети периодически всплывают чеки из кофеен с позицией «инфьюз» за ₽670, где под модным словом скрывается все тот же долив кипятка. Иногда заведения добавляют 10% «за обслуживание» или «сервисный сбор», например, в выходные или при бронировании столика на компанию.

Еще одна хитрость от заведения, когда гостям на стол до заказа приносят хлебную корзину, оливки или воду. В конце ужина эти позиции оказываются пробитыми в чеке как «закуска от шефа» или «хлебная корзина» за ₽300–500.

Если в ресторане предлагается живое выступление, стоимость такой музыки чаще всего автоматически включается в счет отдельной строкой. При этом посетителей зачастую не спрашивают, хотят ли они такую услугу, готовы ли за нее платить.

Юрист Сергей Измайлов предупреждает: все эти ухищрения незаконны.

Когда клиент может не платить?

По словам эксперта, в таких ситуациях посетителя в полной мере защищают Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1515 от 21.09.2020.

«При возникновении спора важно ответить на вопросы: заказывал ли клиент эту услугу, есть ли она в меню, проинформирован ли он в полной мере о том, что она из себя представляет, указана ли в меню ее цена, оказана ли данная услуга или нет», — пояснил Измайлов.

Он подчеркнул, что «исполнение желания» и «долив кипятка» — это далеко не одно и то же.

«Скорее всего, посетителя ввели в заблуждение, поскольку не уведомили его, что такая услуга платная и она стоит определенную цену», — отметил собеседник издания.

По его словам, если в меню есть позиция «долив кипятка» с указанной стоимостью, то и в чеке должна стоять именно она, а не абстрактное «исполнение желаний». Если оказанную услугу включают в чек под другим наименованием, то платить за нее клиент не обязан.

Точно так же инфьюз — это технология ароматизации напитка с помощью фруктов и трав, а не просто горячая вода. Если заведение подало обычный кипяток под видом инфьюза, услуга считается неоказанной и не требует оплаты.

«Если в чек включили услугу, которую вы не заказывали, ее нет в меню и о ней нет достоверной информации, то оплачивать ее не нужно. Необходимо на месте потребовать убрать этот пункт из итогового счета и оплатить только то, что реально заказывалось. Только указание на услугу в чеке не дает права кафе требовать ее оплаты», — сказал Измайлов.

Он подчеркнул, что для включения услуги в чек должны быть соблюдены три условия:

Посетитель должен услугу заказать.
Он должен понимать, что это за услуга.
Услуга должна быть надлежащим образом оказана.

В противном случае, как отмечает юрист, клиент вправе отказаться от оплаты навязанной услуги.

Если администратор отказывается идти навстречу, можно зафиксировать нарушение: попросить жалобную книгу, сфотографировать чек и запись, а затем обратиться в Роспотребнадзор.

Однако в большинстве случаев, как показывает практика, достаточно просто указать на отсутствие услуги в меню и на то, что посетитель не был предупрежден о ее стоимости, и кафе идет навстречу, выполняя просьбу клиента.